5 фраз, которые убивают доверие клиентов ✋
Достаточно одного неудачного ответа, чтобы навсегда потерять лояльность клиента. Эксперты выделяют топ-5 фраз, разрушающих коммуникацию — таких как «Это не моя проблема», «У нас так всегда», «Мы не можем помочь», «Читайте инструкцию», или «Подождите, сейчас заняты».
Почему эти выражения опасны? Они демонстрируют равнодушие и формируют негативное восприятие бренда. Вместо этого важно использовать позитивные формулировки и предлагать конкретные решения. Такой подход увеличивает число возвратных клиентов и стимулирует рекомендации.
Выстраивайте грамотный диалог и превращайте негатив в точку роста!
Подробнее о качественной коммуникации — в обучающей статье по ссылке.
Есть ценный опыт? Делитесь в комментариях!
Связаться с экспертами: Telegram | +78124296928
#AutoSMM #hl2b #клиенты #коммуникация #SMM #бизнес #доверие
